توضح هذه السياسة آلية الإلغاء وإعادة الجدولة والاسترجاع المتعلقة بخدمات التدريب لدى سيفتي هيرو.
1. نطاق السياسة
تسري هذه السياسة على الحجوزات المباشرة التي تتم مع سيفتي هيرو للدورات المجدولة.
إذا تم الحجز عبر طرف ثالث أو ضمن عقد شركة، فقد تطبق شروط الاتفاقية الخاصة بذلك الطرف.
2. إلغاء الحجز من قبل المتدرب
- قبل 7 أيام أو أكثر من موعد الدورة: يحق للمتدرب استرجاع كامل المبلغ أو تحويل الحجز إلى دفعة أخرى متاحة دون رسوم.
- من 3 إلى 6 أيام قبل موعد الدورة: يحق استرجاع 50% من الرسوم أو تحويل لمرة واحدة.
- أقل من 72 ساعة قبل موعد الدورة: لا يستحق الاسترجاع عادة، وقد يُسمح بالتحويل في الحالات الطارئة الموثقة.
3. عدم الحضور أو التأخر
- عدم الحضور دون إشعار مسبق يعد “عدم حضور” ولا يحق معه الاسترجاع.
- التأخر الكبير قد يمنع المشاركة خصوصًا في البرامج الحساسة للسلامة، وقد لا يكون مؤهلًا للاسترجاع.
4. إلغاء الدورة من قبل سيفتي هيرو
إذا تم إلغاء أو تأجيل الدورة من قبل سيفتي هيرو بسبب المدرب أو قلة التسجيل أو ظروف المكان أو القوة القاهرة، يمكنك الاختيار بين:
- استرجاع كامل المبلغ، أو
- التحويل إلى أقرب دورة مكافئة متاحة.
5. حجوزات الشركات والمجموعات
في الحجوزات المؤسسية أو الجماعية، تسري شروط الاسترجاع المنصوص عليها في العرض أو الاتفاقية الموقعة. وعند التعارض، تكون الأولوية للاتفاقية المكتوبة.
6. مدة معالجة الاسترجاع
- تعالج طلبات الاسترجاع المعتمدة غالبًا خلال 7 إلى 14 يوم عمل.
- قد تختلف المدة حسب مزود الدفع والبنك المصدر.
- قد تخصم أي رسوم تحويل غير قابلة للاسترجاع تفرضها الجهات الخارجية، وذلك حيث يسمح القانون.
7. طريقة طلب الاسترجاع
يرجى إرسال الطلب مع تفاصيل الحجز إلى:
- البريد الإلكتروني: safetyhero.om@gmail.com
- الهاتف: +968 72077133
يرجى تضمين اسم المتدرب، اسم الدورة، تاريخ الحجز، وسبب الإلغاء.
8. تحديث السياسة
يجوز لسيفتي هيرو تحديث هذه السياسة من وقت لآخر. وتعد النسخة المنشورة في هذه الصفحة هي النسخة المعتمدة.